Veelgestelde vragen
Zijn jullie een dropshipping bedrijf?
Nee, wij doen niet aan dropshipping!
Al onze producten liggen opgeslagen in ons magazijn in Utrecht en worden direct vanuit Nederland verzonden. Je kunt rekenen op snelle en betrouwbare levering.
Ruilen en retourneren
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Ja, dat kan. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van reden aan ons retourneren. We vinden het jammer dat je niet tevreden bent en horen graag hoe we je beter van dienst kunnen zijn. Neem contact met ons op voor de retourinstructies.
Bestelling en levering
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd is 1-3 werkdagen voor bestellingen binnen Nederland en België. Onze producten worden direct vanuit ons magazijn in Nieuwegein verzonden via DHL, PostNL of DPD. Bestel je voor 17:00 uur? Dan wordt je pakket nog dezelfde dag verstuurd en binnen 48 uur geleverd.*
De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden de bestellingen op tijd geleverd. Helaas kan er soms vertraging optreden in het leveringsproces. Controleer de status met je Track & Trace-code. Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Wat zijn de verzendkosten?
We nemen de verzendkosten volledig voor onze rekening. Je betaalt dus geen extra kosten voor de verzending van je bestelling.
Er staat dat mijn pakket is geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
We baseren ons op de officiële Track & Trace gegevens van de vervoerders in Nederland en België. Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, is Gozyno™ niet aansprakelijk voor eventuele complicaties bij ontvangst. Neem contact op met de vervoerder als je pakket vermist is.
Track en trace
Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
Je kunt je Track & Trace-code vinden op de pagina "Track je order" door je e-mailadres en ordernummer in te voeren.
De Track & Trace-code geeft geen informatie, wat moet ik doen?
Vanaf het moment dat je pakket bij de vervoerder is aangekomen, wordt de Track & Trace informatie bijgewerkt. Het kan soms even duren voordat de gegevens zichtbaar zijn, dus houd het regelmatig in de gaten.
Let op: Wij hebben geen controle over de snelheid van de transportdiensten (DHL, DPD, Budbee). Elke bestelling wordt dezelfde dag aangeboden aan de transporteur.