Non, nous ne faisons pas de dropshipping !
Tous nos produits sont stockés dans notre entrepôt à Utrecht et sont expédiés directement depuis les Pays-Bas. Vous pouvez compter sur une livraison rapide et fiable.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?
Oui, vous pouvez. Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours sans avoir à justifier votre décision. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait et serions ravis de savoir comment nous pourrions mieux vous servir. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrables pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique. Nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt de Nieuwegein via DHL, PostNL ou DPD. Vous commandez avant 17h00 ? Votre colis sera expédié le jour même et livré sous 48 heures.*

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans 99% des cas, les commandes sont livrées à temps. Malheureusement, un retard peut parfois survenir dans le processus de livraison. Veuillez vérifier le statut avec votre code de suivi. Si vous n'avez rien reçu 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.

Quels sont les frais de port ?
Nous prenons entièrement en charge les frais de port. Vous ne payez donc aucun frais supplémentaire pour l'expédition de votre commande.

Il est indiqué que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
Nous nous basons sur les données officielles de suivi des transporteurs aux Pays-Bas et en Belgique. Si le suivi indique que le colis a été livré, Gozyno™ n'est pas responsable des éventuelles complications de réception. Veuillez contacter le transporteur si votre colis est manquant.

Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Vous pouvez trouver votre code de suivi sur la page "Suivre votre commande" en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Le code de suivi ne fournit aucune information, que dois-je faire ?
À partir du moment où votre colis est arrivé chez le transporteur, les informations de suivi sont mises à jour. Il peut parfois falloir un certain temps avant que les données ne soient visibles, alors veuillez vérifier régulièrement.

Attention : Nous n'avons aucun contrôle sur la rapidité des services de transport (DHL, DPD, Budbee). Chaque commande est remise au transporteur le jour même.

Conditions de garantie Gozyno

Chez Gozyno, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous efforçons de vous satisfaire pleinement en tant que client. C'est pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur la sacoche Gozyno, afin que vous puissiez profiter de votre achat en toute tranquillité.

Ce qui est couvert par la garantie

La garantie d'un an couvre les défauts résultant de l'usure normale ou de défauts de fabrication. Cela inclut, entre autres :

• Fermetures éclair
• Sangles dorsales
• Boucles
• Autres éléments du sac qui peuvent présenter une usure lors d'une utilisation normale

Si un problème survient avec l'un de ces éléments dans un délai d'un an, veuillez nous contacter. Nous chercherons ensemble la meilleure solution, telle que la réparation ou le remplacement.

Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre que la sacoche Gozyno elle-même et ne s'applique pas aux articles supplémentaires fournis gratuitement. Les produits suivants sont donc exclus de la garantie :

• Poncho de pluie (usage unique)
• Lampe LED
• Autres extras fournis gratuitement lors de l'achat de la sacoche

Attention : Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une charge inhabituelle ou d'une usure due à une utilisation intensive en dehors des spécifications habituelles ne sont pas couverts par cette garantie.

Déposer une demande de garantie

Vous avez un problème avec votre sac qui est couvert par la garantie ? Contactez-nous via [coordonnées de contact] et indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et, si possible, une photo du défaut. Nous nous efforçons de traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible.

Remarque : Conservez toujours votre preuve d'achat, car elle est nécessaire pour faire valoir la garantie.

Cordialement,
L'équipe Gozyno